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Das neuartige Kunde-hilft-Kunde-System der hiogi GmbH
verbessert die Antwortzeiten und den Informationsfluss bei häufig
gestellten Kundenanfragen.

Berlin, 19. März 2009 – Eine Studie von ECC Handel
fand jüngst heraus, dass jede fünfte Kundenanfrage gänzlich
unbeantwortet bleibt und über 90 Prozent der getesteten Unternehmen
nicht zeitnah auf E-Mail-Anfragen reagierten. Zudem zeigt eine Studie
der Unternehmensberatung Aquarius Consulting, dass viele Unternehmen
fast keine Kenntnisse von den unterschiedlichen Bedürfnissen der
einzelnen Kundengruppen besitzen.

Das Frage-Antwort-System von hiogi lässt sich in bestehende
Support-Prozesse einbinden. Unterstützt werden sowohl Fragen, die aus
dem Internet oder per Email gestellt werden, aber auch mobile Fragen
per SMS, WAP, Skype mobile, iPhone oder Twitter. Die Kunden eines
Unternehmens sehen die Adhoc-Fragen anderer Kunden in einem innovativen
Bereich im Internet für Frequently Asked Questions (FAQs) oder auf dem
Handy und helfen sich gegenseitig mit eigenen Erfahrungen.

Unternehmen erhalten auf diese Weise durch Nutzer generierte FAQs
und können gezielt die Bedürfnisse oder Probleme der Kunden
analysieren. Das System lernt mit jeder Antwort und ist durch einen
vierstufigen Qualitätssicherungsprozess abgesichert. So verhindern
Eingangs- und Ausgangsfilter, ein Vier-Augen-Prinzip sowie ein
Administrationsfrontend, dass ungewünschte Inhalte auf die
Unternehmens-Website gelangen. Im Gegensatz zu klassischen Nutzer-Foren
ist das hiogi-System auf schnelle und kurz gefasste Antworten mit hoher
Qualität optimiert.

Weitere Informationen über hiogi unter www.hiogi.de/b2b.

Pressemitteilung: http://www.hiogi.de/press/ein-weg-aus-der-krise-mit-innovativer-faq-loesung-von-hiogi-den-kundendialog-verbessern-und-support-kosten-senken-51.html